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　　新華網(wǎng)沈陽(yáng)1月3日電（記者丁非白）在國家稅務(wù)總局沈陽(yáng)市沈河區稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，導稅咨詢(xún)區、自助辦稅區、辦稅服務(wù)區、等候休息區各個(gè)功能區一目了然。

　　“如今依托大數據、人工智能、云計算等現代信息技術(shù)，納稅人繳稅、領(lǐng)取發(fā)票都不用來(lái)回跑稅務(wù)局，大大降低了辦事成本，實(shí)現了納稅人和稅務(wù)機關(guān)‘雙向減負’。”該辦稅服務(wù)廳主任王健說(shuō)。

　　辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)部門(mén)與納稅人、繳費人接觸的最前沿，也是檢視稅務(wù)工作的直接窗口。1993年，全國第一個(gè)為納稅人服務(wù)的“多功能辦稅大廳”在沈陽(yáng)市沈河區誕生。隨著(zhù)國稅地稅征管體制改革的推進(jìn)，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的窗口部門(mén)也在隨著(zhù)時(shí)代而不斷變遷。

　　“辦稅大廳使稅收工作長(cháng)期存在的‘重管理輕服務(wù)’的弊端開(kāi)始得到改變。”國家稅務(wù)總局遼寧省稅務(wù)局一級巡視員何力說(shuō)。何力在其《辦稅服務(wù)廳的誕生與發(fā)展》一書(shū)中寫(xiě)道，“IMF和世行專(zhuān)家在參觀(guān)辦稅大廳時(shí)說(shuō)：‘創(chuàng )設多功能辦稅大廳是中國稅收征管理念的一次突破。’”

　　1997年，辦稅服務(wù)廳在全國開(kāi)始推廣。盡管各地所建辦稅服務(wù)廳規模大小不等，考究程度不一，但其本質(zhì)卻是相同的，一如銀行的儲蓄大廳或營(yíng)業(yè)大廳，實(shí)行開(kāi)放式辦公、一條龍服務(wù)。

　　何力說(shuō)，辦稅服務(wù)廳是計劃經(jīng)濟稅制向社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟稅制轉型的產(chǎn)物，是“保姆型”傳統稅收征管模式向“集中征收、重點(diǎn)稽查”現代稅收征管模式轉換的產(chǎn)物，是重管理理念向管理與服務(wù)并重理念轉變的產(chǎn)物。

　　1997年至今，辦稅服務(wù)廳開(kāi)始了“從有到優(yōu)”的建設和發(fā)展過(guò)程，稅務(wù)部門(mén)通過(guò)“端菜”到“點(diǎn)菜”，以納稅人提出的“快速”“便利”“少跑”“互信”等11個(gè)高頻需求為導向，打造人性化辦稅服務(wù)廳。

　　2013年，國家稅務(wù)總局發(fā)出了“納稅人所盼 稅務(wù)人所向”的服務(wù)宣言，標志著(zhù)全國稅務(wù)機關(guān)在納稅服務(wù)方面，由稅務(wù)人“端菜”全面進(jìn)入納稅人“點(diǎn)菜”的時(shí)代。為了讓納稅人“少跑路”，稅務(wù)部門(mén)通過(guò)“延伸+流動(dòng)”的物理變化使辦稅服務(wù)廳與納稅人實(shí)現零距離。將實(shí)體辦稅服務(wù)廳的觸角延伸至政務(wù)中心、企業(yè)里、市場(chǎng)中、家門(mén)口、海島上。

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，以“互聯(lián)網(wǎng)+AI”為支撐的網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳、掌上辦稅服務(wù)廳、自助辦稅服務(wù)廳、智慧辦稅服務(wù)廳等為納稅人打造全時(shí)空辦稅服務(wù)。

　　據沈河區稅務(wù)局局長(cháng)韓濤介紹，沈河區稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳設立了查詢(xún)機，推廣使用稅費優(yōu)惠政策“一鍵查”小程序，納稅人、繳費人只需要輸入統一社會(huì )信用代碼，便能輕松查詢(xún)到可以享受的稅費優(yōu)惠政策。

　　近日，遼寧前錦眾程人力資源有限公司急于了解其是否符合“六稅兩費”及增值稅留抵退稅政策的享受條件，在沈河區局稅務(wù)工作人員的幫助下，輕松地“一鍵點(diǎn)擊”，便立刻知曉了結果。最終，在企業(yè)符合政策享受條件的基礎上，區局精準輔導、精細服務(wù)，讓政策紅利穩穩落袋企業(yè)。

　　“從幾十年的實(shí)踐可以看出，執法和服務(wù)二者不可偏廢。在執法中服務(wù)，在服務(wù)中執法，是稅收工作永恒的主題。”何力說(shuō)。

【糾錯】

責任編輯： 關(guān)溪涓